الأسئلة المتكررة

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

* نوفر حالياً طريقة الدفع الأكثر أماناً وهي الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery - COD). يتم الدفع لمندوب التوصيل عند استلامكم للطلب.

 

 هل يمكنني معاينة المنتج قبل الدفع؟

* : للأسف، سياسات شركات الشحن لا تسمح بمعاينة المنتج قبل دفع المبلغ كاملاً للمندوب هذا يرجع لسياسات شركات الشحن في المغرب.

لماذا لا يمكن المعاينة قبل الدفع؟ (توضيح للعميل):

* سياسة شركات الشحن (COD): غالبية شركات الشحن التي تعمل بنظام الدفع عند الاستلام (COD) في المغرب تفرض سياسة "ادفع أولاً، ثم افتح الطرد".

* سبب الإجراء: المندوب مهمته الوحيدة هي تحصيل المبلغ المالي وتوقيع العميل بالاستلام. ليس مسموحاً له الانتظار طويلاً، لكي لا يتاخ عن إكمال باقي التوصيلات في وقته المحدد.

* ما هو البديل لضمان حق العميل؟ (الثقة والراحة):

* الحل هو الثقة والضمان: إذا كنت غير واثق من المنتج، فإننا نعتمد على سياسة الإرجاع والاستبدال المضمونة التي تحمي حقك بالكامل.

* ضمان VelaSources: ندفع للمندوب واطمئن أنت! يمكنك فتح الطرد وتجربة المنتج، وإذا كان هناك أي عيب أو تلف، فإن سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام التي يوفرها متجر VelaSources تسمح لك بإرجاع المنتج واسترداد حقك بالكامل. 

*  هل لديكم متجر فعلي يمكن زيارته؟

*  نحن متجر إلكتروني بالكامل (Online Store) وجميع مبيعاتنا تتم عبر الإنترنت. هذا يساعدنا على تقديم أفضل الأسعار لكم.

*  كم تكلفة الشحن؟

*  تختلف رسوم الشحن حسب المدينة، وتظهر التكلفة النهائية في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

*  كيف أضمن جودة المنتج؟

*  نحن نضمن جودة المنتجات ونقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 7 أيام في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف.