سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في VelaSources نولي أهمية قصوى لرضاكم، ونضمن أن جميع المنتجات تخضع لفحص دقيق للجودة قبل الشحن. ومع ذلك، نحن نتيح للعملاء إمكانية الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
1. فترة الإرجاع والاستبدال:
* يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الإرجاع (إذا كان الخطأ من VelaSources):
* المنتج الخاطئ أو التالف: إذا وصلك منتج خاطئ (غير الذي طلبته)، أو كان معيباً/تالفاً بسبب الشحن أو خطأ منا، فإننا نتحمل المسؤولية كاملة.
* التكلفة: في هذه الحالة، يتحمل VelaSources كامل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج واستبداله أو إرجاع المبلغ كاملاً.
3. شروط الاستبدال (إذا كان الخطأ من العميل):
* تغيير الرأي (اللون، المقاس، أو عدم الرغبة): إذا أراد العميل استبدال المنتج لسبب شخصي (مثل تغيير المقاس، أو اللون، أو عدم الرغبة فيه بعد الاستلام).
* التكلفة: في هذه الحالة، يتحمل العميل كامل تكاليف شحن المنتج المرتجع وإعادة شحن المنتج البديل إليه.
4. شروط عامة للإرجاع والاستبدال:
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي التغليف الأصلي كاملاً.
* لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام من العميل.* إجراءات الإرجاع: يرجى التواصل معنا عبر الواتساب لتزويدنا بصورة المنتج ورقم الطلب، وسيقوم فريقنا بترتيب عملية الإرجاع.